Письмо-напоминание от московского портала городских услуг

А ведь с полгода назад я предлагал им свою помощь совершенно бесплатно, но мне даже не ответили. Теперь приходится писать этот пост! :)

Итак, получил первое в своей жизни письмо-напоминание про то, что пришло время подавать показания счётчиков воды. Сделать это можно на московском портале городских услуг, он же и прислал мне письмо. Вот оно:

Я его уже читал, пометил звёздочкой, чтобы ввести цифры позже. Посмотрел на показания счётчиков, открыл письмо... и не понимаю, куда ткнуть, чтобы попасть в то место, где вводить показания!

Единственная видимая ссылка в теле письма имеет текст "ЖКХ Москвы" (и как я должен по этому понять, куда она меня направит?), а ведёт она на описание того, как в мобильном приложении ввести эти показания! Чтоа?! У меня нет этого приложения, я смотрю с десктопа, зачем мне ссылка на то, как это всё вводить?!

В результате я в футере (он не влез в первый экран моего ноутбука даже при том, что разрешение экрана у меня большое) нашёл ссылку на сам портал и ткнул её.

Потом, подумав ещё, понял, что можно было ткнуть в логотип в письме. Их, кстати, два, правый ведёт на сайт департамента информационных технологий Москвы. Господи, зачем мне ссылка на этот департамент в письме про то, что пора подать показания счётчиков воды?

Теперь давайте обратим внимание, какая часть из всего сообщения является информационно ценной. Красным выделена ценная часть, жёлтым - весь первый экран письма:

Нужно ли пояснять, что это нужно писать большими буквами в самом верху, а не мелким шрифтом ближе к концу первого экрана?

Плюсом к этому надо было добавить три большие кнопки-блока или хотя в виде списка:

• ткните сюда, чтобы указать на сайте портала;
• ткните сюда, чтобы установить мобильное приложение, а сюда, чтобы понять как это сделать в нём;
• либо наберите то-то на телефоне.

Логотип департамента, громадный отступ под заголовком, бесполезное "Здравствуйте" - всё это к чёрту. Логотип портала сделать меньше.

Ну и, наконец, вот как это выглядит письмо на мобильном телефоне:

Что сказать? Я всё ещё готов помочь им сделать всё как надо :)

РЖД: есть миллиарды на сочинские 12км, нет 50к в месяц на емейл-маркетолога

Я покупаю билеты на поезда РЖД через инет уже лет 5, наверное, не припомню писем от них.

И тут вдруг:

Совершены все возможные ошибки, не имею сил перечислить их все, поэтому основное:

• friendly from отсутствует, не ясно от кого письмо;
• контент малополезен, почему не сделать вместо этого поучающей мутотени предложения типа "на выходные в Великий Новгород за 2700 рублей"?
• отписка возможна только после ввода логина-пароля;
• первый экран свёрстан из картинок, в версии без картинок он просто пустой;
• нет попыток персонализации.

Вывод? У конторы есть миллиарды баксов на 12-километровую дорогу до Красной Поляны, но нет денег на начинающего емейл-маркетолога, который бы за 50к в месяц и то сделал бы рассылку получше.

Сложно ли научиться делать хорошие емейл-рассылки?

Об этом меня часто спрашивают представители компаний, которых я консультирую, и на конференциях. Обычно я намекаю, что я сам емейл-рассылками занимаюсь всего лишь 5 лет, а уже вас консультирую.

Сегодня, читая "Email Marketing by the Numbers" я обнаружил очень правильно выраженную мысль:

You don’t need a monstrous budget. To be successful with this medium, all you need is desire.

Согласен с автором на 100%.

Молния: официальный вайтлистинг емейл-рассылок в России

Был сегодня на ужине с представителями Return Path в Москве. Они привезли радостную весть – примерно в мае-июне будет официально запущено партнёрство между RP и Mail.ru с "Яндексом", в результате чего сертифицированные клиенты будут иметь лучшую доставляемость в этих крупнейших российских почтовиках.

 

Для большинства B2C проектов в России эти два почтовых сервиса составляют от 50 до 80% всей базы, т.ч. по сути это будет означать покрытие абсолютного большинства пользователей. И если раньше на вопросы большинства клиентов вида "мы слышали, что можно сертифицировать трафик через Return Path, давайте начнём это делать" мне приходилось разъяснять, что для исключительно российских бизнесов это не имеет смысла, т.к. ни один из популярных сервисов не даёт плюшек сертифицированным проектам, то теперь ситуация меняется в корне.

Очевидно, российский сертифицированный клиент получит лучшую доставляемость в указанных выше почтовиках, какую-то статистику от провайдера. К сожалению, надеяться на преференции типа включённых картинок или ссылок в веб-мордах нельзя, т.к. в российских почтовиках таких ограничений нет.

Какие сервисы Return Path выводятся на российский рынок? Кроме упомянутой выше возможности сертификации почтового трафика, также будет запущен сервис Protect, построенный вокруг технологии DMARC.

Как будет осуществляться взаимодействие и поддержка? Напрямую RP в Россию заходить не собирается, вместо этого взаимодействие и предоставление услуг будет осуществляться русскоговорящими представителями наиболее популярных зарубежных и российских сервисов рассылок (ESP).

Отдельно стоит отметить, что ребята из Return Path не совсем хорошо представляют себе ситуацию с почтой в России. В частности, они не вполне оценивают возможность пойти и напрямую "договориться" с Mail.ru и "Яндексом" в случае проблем. Также рынок емейл-маркетинга в России находится на этапе становления, а значит о проблемах с доставляемостью, не говоря уже о сертификации, думает лишь малая часть бизнесов.

О чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную рассылку

Слайды моего доклада на конференции Highload 2012.

Смотреть на SlideShare

«Прогрев» IP-адресов и доменов для емейл-маркетинга

Собираетесь ли вы запустить новый проект, хотите ли вынести часть трафика на отдельный домен, или же пытаетесь перейти на собственные IP-адреса – помните о главном: всегда «прогревайте» соответствующий ресурс (IP, домен).

Ресурсы, требующие "прогрева":

• IP-адрес;
• домен в заголовках From, Reply-To;
• домен в ссылках в письме;
• HELO-имя сервера.

Обычно на прогрев хватает от пары дней до недели. Лично я рекомендую выставлять на время разогрева 10% от общего (планируемого) трафика.

Транзакционные письма - не для рекламы

Приходилось ли вам сталкиваться с тем, что маркетологи горят желанием включить в транзакционные письма рекламу какого-нибудь сервиса или услуги, не относящегося к транзакции?

"Мы хотим добавить рекламу платной услуги в письмо подтверждения смены пароля, т.к. после восстановления пароля человек окажется на сайте и тут-то он вспомнит, что ему нужно пойти купить услугу". Whaaat? Кто вообще замечает что-то кроме ссылки "Ткни сюда" в такого рода письмах?

Емейл-маркетинг и директора

Удивительно, до какой степени проекты игнорируют вопросы доставляемости емейлов, даже если это их основной источник прибыли.

Но как только происходит первая заметная неприятность, тут же подключаются первые лица. Взять мои последние консультации, со мной общались исключительно топы: COO, CFO, CPO, основатель проекта. Т.е. до поры до времени они воспринимают хорошую доставляемость как должное, но чуть что включают ручное управление.

Маг != путешественник во времени

Часто проекты ищут емейл-мага – человека, который уже имеет достаточно опыта, чтобы сходу подсказать направления, в которых следует искать решение имеющихся проблем, в то время как сами работники проекта потратят месяцы или годы на решение этой же задачи.

Я сам подобный маг и ни раз видел, как желание устранить проблему быстрее, а значит сократить потери от неэффективного емейл-маркетинга, перевешивает желание разобраться самостоятельно. Это нормально и правильно.

Вот только кроме магических способосностей в виде опыта заказчики зачастую ожидают, что они не получат не только экспертизу и верное указание что делать, но и мгновенное (за пару недель) решение проблемы без использования ресурсов, традиционно нужных емейл маркетингу (программисты, верстальщики, дизайнеры, копирайтеры).

Поэтому, чтобы избежать конфликтов и не оправдавшихся ожиданий, я всегда называю не тот срок решения проблемы, который хочет услышать заказчик, а наиболее правдоподобный, основываясь исключительно на опыте. Например, я считаю, что комплексную проблему с доставляемостью писем в зарубежные почтовики в среднем можно решить за 2-3 месяца, построив при этом систему контроля доставляемости емейлов. Если же ставится более сложная задача или проект взрослый и крупный, то сроки могут увеличиваться вплоть до года.

Поставить длительные сроки мало. Надо убедить нанимающего тебя человека, что всё это время мы будем не просто ждать результаты изменений, но и, собственно, постоянно вводить эти изменения. Что такое вводить? Придумывать, разрабатывать, покрывать статистикой, перепроверять руками и т.д. Это недели работы программистов, дизайнеров и других специальностей, которых нужно будет оторвать от чего-то другого важного.

Создав правильный ожидания можно надеяться на успешную работу, результатами которой будут довольны обе стороны.