27 января 2016 г.

Емейл от Steam без призыва к действию

Я устанавливаю игры через Steam. Сегодня я получил письмо о том, что одна из игр, которую я хотел купить, доступна со значительной скидкой.

Конечно же, я воспользовался прекрасным предложением, вот только я сходу не смог понять, как мне собственно перейти к покупке. Посмотрите на скриншот и подумайте, что пошло не так.


Всё верно, в письме попросту нет призыва к действию, какой-то большой кнопки или ссылки "Купить сейчас"! Даже тэг с размером скидки и акционной ценой не являются ссылкой. Оказалось, что нужно было кликнуть на саму большую картинку!

Уверен, что это письмо могло бы давать больше продаж, если бы в него добавили заметный CTA.

7 января 2016 г.

WYSIWYG-редактор как источник глупых ошибок

Иногда мне кажется, что рассылка, сделанная не через ESP, имеет меньше шансов на ошибки. Вот письмо от "Рамблера", посмотрите на самый его верх – видите лишний символ?


Skype не сдержал обещание, данное в письме

В ноябре я получил письмо от Skype, сообщающее, что у них были проблемы со связью, и теперь они хотят сгладить впечатление, выдав мне бесплатные звонки на неделю, а произойдёт это всё через несколько дней.



В письме не было деталей про то, когда именно дадут возможность звонить бесплатно, т.ч. я ждал письма. Кроме того, я периодически поглядывал не появилось ли новых уведомлений в скайпе. Ни того ни другого не произошло, в результате у меня создалось чёткое впечатление, что скайп попросту не сдержал обещание.

По-моему, это прекрасные пример того, как делать не нужно.

Емейл-маркетинг - это не только письма

Недавно "Победа" запустила новые маршруты, первые в Европу. И не приминула сделать емейл-рассылку об этом:


Я кликнул по одной из кнопок в письме (да, они не поместились в первый экран), оказался на веб-сайте. Но там оказалось, что даже после выбора дат после открытия новых направлений, я не могу найти в списке городов эти новые пункты назначения. Попросту говоря, они не смогли синхронизировать промо-кампанию по емейлу с выкладкой апдейта на сайт.

Вывод простой: помните, что без лендинга все прочие работы по емейл-маркетингу окажутся бесполезными, включая усилия по разработке дизайна, написанию текста, тестированию и, конечно же, выбору сегмента и времени отправки.

Классическая ошибка в рассылке футбольного клуба "Барселона"

Подписываешься на рассылку гранда с собственным телеканалом и хорошим сайтом и ожидаешь, что рассылка будет безупречная. Увы, это не так.

Вот моё первое письмо по делу после подписки на билетные новости ФК "Барселона":


Ну классическая, классическая же ошибка - письмо без картинок кажется пустым. И да, это происходит даже на десктопе, просто у меня был плохой интернет и что-то пошло не так. А на смартфонах это и вовсе частый случай. Решение простое - распилить содержимое письма на несколько картинок и добавить для них осмысленный и хорошо читаемый alt-текст.




Доставлено или принято?

Раз за разом в ответ на вопрос "есть ли у вас мониторинг доставляемости?" я слышу "да, наш сервис рассылок говорит, что всегда минимум 98% наших писем были доставлены".

И каждый раз мне приходится объяснять, что на самом деле ESP обманывает, т.к. он попросту не может знать о том, доставлены ли письма пользователям, на самом деле они лишь имеют представление о том, что письма были приняты почтовиками, приняты.

А между принятыми и доставленными письмами есть большущая разница. Что может произойти после того, как письмо было принято, что почтовик может с письмом сделать? Может положить его во "Входящие", может отправить в "Спам", а может и вовсе выбросить (да-да, получатель не увидит этого письма нигде и никогда). А есть ещё одно измерение вопроса - иногда письма могут быть показаны пользователю с заметной задержкой (минуты, реже - часы) после того, как почтовик принял письмо.