Интересный вид спам-рассылки

 Сегодня впервые столкнулся вот с такой спам-рассылкой в Gmail.

Что в ней особенного?

1. Она попала во "Входящие" гмейла.
2. Сам формат оформления рассылки заставил меня, как айтишника, задуматься секунд на 5.
3. Для рассылки использовали взломанный аккаунт JIRA – впервые такое вижу. Т.е. спамеры заморочились, разобрались как сверстать сообщение в жире так, чтобы оно хорошо отображалось в емейле, вот это вот всё.

В общем, очень даже интересно :)

Много чего не так

Получил сегодня вот такое письмо от "Здравсити" и слегка обалдел. В шапке не кликабельно ничто. Подчёркнутый как ссылка адрес не кликабелен, аналогично с логотипом и даже 3 элементами меню на красном фоне. Ну как же так?!

А ещё вся шапка выполнена картинкой, что не позволит письму остаться читабельным на мобиле, тема письма непомерно длинная, кнопка не влезает в первый экран даже на экране моего 15" ноута.

Это письмо выглядит очень странно

Я открыл это письмо и сразу понял, что с ним что-то не так. Вроде бы функционально (во всяком случае на десктопе) и даже хорошо в плане подачи информации (нет бесполезного приветствия, в первый экран влезает суть целиком), но всё равно есть ощущение, что его ребёнок в ворде делал.

Ответ на обращение на емейл, который удивил даже меня

В общем-то, я в последнее время мало пишу в этот блог просто потому, что удивить меня чем-то в области емейл-рассылок откровенно сложно. Но вот такое произошло.

Недавно я задал вопрос своему банку, попросив предоставить ответ на емейл, т.к. снова заходить на их сайт мне неудобно, а по телефону слушать стандартную отписку не хочется. Через несколько дней я получил письмо от них письмо. Ниже - список шагов, которые мне пришлось предпринять, чтобы прочитать ответ.

1. Я открыл письмо и прочёл, что ответ будет отправлен мне ещё одним емейлов в зашифрованном (sic!) виде. К письму также прилагалается pdf-инструкция как читать зашифрованный ответ.
2. Ок, пролистал до следующего письма, а там и правда какое-то вложение непонятное, но так же ссылка на "Прочтите ответ".
3. Нажав в ссылку, я попал на сайт банка, где мне пришлось создать аккаунт для чтения зашированных писем (sic!).
4. После этого открылся предпросмотр ранее зашифрованного письма, в котором было сказано, что ответ - во вложении.
5. Открываю pdf-вложение, а в нём отсканированный печатный ответ мне, что-де они извиняются, что у меня что-то не сработало.

Вот это дааа!..

Емейл-маркетолог Renault - молодец, но не очень

Посмотрите, неплохое письмо свалилось-то в инбокс, правда же?

Но есть косячок - я к тому моменту уже 2 недели ездил на авто, т.к. брал из наличия. Ай-ай-ай!

Интересный подход, но есть косячок

Письма от "Моего круга" сыпятся в спам. Обнаружил это, проглядывая одноимённую папочку в гмейле. Зашёл от скуки на их сайт, поклацал, и обнаружил уведомление вверху, что-де, возможно вы получаете наши письма в "Спам", вот вам инструкция как исправить.

Инструкция по исправлению и сам flow интересный, и даже рабочий, т.к. позволяет настроить персональные правила по не помещению писем в спам, а также улучшить показатели вовлечённости (нажатий "это не спам", открытий, кликов).

Вот только в самой инструкции есть дурацкий косячок, который лично для меня показывает, что инструкцию делал не технарь, который не знает, что /1/ в ссылке значит.



А значит это то, что нужно открыть веб-морду гмейла для второго из залогиненных аккаунтов. И лично у меня вместо персональной почты, куда ушло их письмо, открылась папка "Спам" корпоративной почты, и там нет ничего. В общем, косячок.

Угадай кто

Это два письма (подтверждения емейла и велком) от одного из известнейших ритейлеров России. Осталось только угадать от какого, верно?

Фейл от Тинькова

Просто что-то пошло не так, это бывает, но почему оно вырвалось наружу?

Лухури емейл рассылка

По слухам, это рассылка какого-то понтового магазина оптики. Как вам?

Фейл и обман в одном флаконе - плеер.ру

Фейл: этот товар у них не в наличии, причём долгое время.

Обман: в теме письма скидки, а внутри письма я ничего такого не видел.

Ну отстой же, нельзя так!

Емейл-маркетолог Тинькофф банка делает дело

Хочу похвалить емейл-маркетолога "Тинькофф банка". Видно, что решили поднавести порядок. Предыдущие три поста (1, 2, 3) про емейл-рассылки этого банка тегировал как "ошибки", в этот раз немного не дотянули до попадания в "круто". Почему - ниже.

Сегодня получил письмо, которое заметно отличается от всего того, что они шлют, причём в лучшую сторону. Если подобным образом будут и все остальные рассылки изменены, то вообще можно будет ему руку смело жать при встрече :)

Итак, что же изменилось:

• есть ощущение, что впервые привлекли дизайнера и заставили с нуля отрисовать макет, помня о смартфонах;
• теперь меняет цвет при наведении (по крайней мере в вебморде Gmail) вся кнопка, раньше баловались только с подчёркиванием - выглядит чище;
• на смартфонах с поддержкой медиа-запросов:
• убирают серую подложку;
• прячут рамку во втором блоке;
• кусок картинки во втором блоке уводят за пределы экрана, чтобы высвободить место;
• поменяли friendy from с "Tinkoff Bank" на "Тинькофф Банк";
• в тему и текст письма стали добавлять указание к какой из карт выписка (очень полезно, спасибо);
• обращение по имени сделали серым, что показывает, что мысли идут в верном направлении (люди пропускают обращения), но ещё не решаются кардинально решить проблему - убрать обращение нафиг.

Чего, на мой взгляд, по-прежнему не хватает, недостатки:

• в первый экран на мобиле перестала влезать кнопка, на десктопе, вполне вероятно, тоже - требуется вспомнить о микроконверсиях и таки перезарядить дизайнера на правильные цели;
• стоит потестировать вариант без обращения (уже сделали серым, пора потестить письмо без него);
• формальность, но я бы добавил в футер лигал-инфу (хотя бы в письма рекламного характера).

Вот скриншоты:

Подождите, но я никогда не ездил в Псков!..

Я не ездил вагонами этой компании уже 5-8 лет. Я никогда не ездил в Псков в принципе: ни железной дорогой, ни как-то ещё. Ну и зачем же, зачем мне слать это письмо?

Начинаю писать пост и решаю заодно проверить остальные аспекты письма. Куда оно лендит? На страницу сайта, на которой расписано всё то же самое – про нумерацию вагонов. Но подождите, ведь это же и в письме сказано, зачем дублировать?

А потом я понимаю, что текст письма размыт, т.е. это картинка. И кнопки тоже картиночные. Только думал нажать "Опубликовать", а теперь придётся и без картинок письмо посмотреть.

Вот скриншоты, ребята:

Без графики:

3 месяца как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога

Прошло около 3 месяцев с тех пор как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога. Посмотрим-ка, как улучшились рассылки, в частности за последний месяц:

Ясно-понятно...

Чего вы от меня хотите?

Вот вам ещё одно письмо, из которого клиенту не сразу будет понятно, чего от него хотят. Почему же не облегчить ему задачу?

Когда фокус в емейл-рассылке сделан не том

Чего вы хотите, когда шлёте письмо с заголовком "Подтвердите почтовый адрес"? Наверное, чтобы человек кликнул в емейле на ссылке подтверждения своего адреса.

Почему же тогда в данном примере ссылка подтверждения - далеко не самый заметный элемент письма? Ай-ай-ай.

При мне бы такого не было! :)

Сходил сегодня в офис Badoo - на входе теперь стоит айпэд, на котором вводишь имя, емейл и к кому пришёл, расписываешься пальцем на экране, а он тебе бейдж печатает.

А сразу после печати бейджа на почту падает вот такое письмо.

Что бы я улучшил, будь я по-прежнему email product manager в Badoo?

1. Прописал бы во from "Badoo".

2. Добавил бы логотип в шапку или  футер.

Да и все, пожалуй :)

"И чё?" (с)

Впервые мне знакомый прислал пример письма, которое он совсем не понял.

Предистория: товарищ закрыл контракт со своим спортзалом. И через пару недель получил вот такое письмо:

Процитирую получателя: "Зачем открыл его с такой темой письма - вообще не знаю, просто было интересно что за письмо. Кликать совсем некуда, и главное - как отписаться, не понятно(".

От меня:

1. Тема "Информационная рассылка SPORTLIFE" - это фейл! Она ничего не предлагает, а значит и повода открыть само письмо не даёт.

2. Почему не выделена суть предложения? Получатель должен внимательно прочитать письмо, по-вашему? А как же быть со средним временем чтения письма в 5-10 секунд?

3. Что делать-то, если получатель заинтересован в предложении? Почему это (call to action) не выделено, не бросается в глаза?

4. Отписка? Нет, не слышали.

5. 9-500-500? Это вообще номер телефона или что?

Бесплатный оператор сотовой связи "Атлас" слегка облажался в первой же рассылке

Несколько дней назад я получил письмо, которое никак не хотел открывать. В качестве отправителя значилась "Команда Атлас", а тема письма была "Ура, мы запустились!".

"Команда Атлас?" - думал я. - "Никогда не слышал! И по теме не ясно что это, похоже спам".

И тут я вспомнил, что за день до этого читал в новостях о запуске виртуального оператора сотовой связи с таким названием.

"Мда, похоже это они", - ворчал я, всё-таки открывая письмо. В нём оказалось приглашение скачать их аппликуху.

Мда, как же так вышло? Как можно было такую паршивую рассылку отправить? Я совершенно не помню как подписывался на их лендинге. Либо это было очень давно, либо я не подписывался. И они совершенно не постарались сделать так, чтобы я понял от кого и про что письмо из его темы.

Какую тему нужно было использовать? "Запускаем сервис бесплатной сотовой связи, на который вы подписывались". Да, длинно, но разве это не единственный способ заставить человека думать, что это не спам?

Про контент писать не буду. И да, для заметки: они прислали мне два одинаковых письма. Уж два раза я точно не подписывался...

Ну и вот вам скрин содержания, так, чтобы было представление:

Емейл-уведомления почты России

Мне идёт посылка, я включил её отслеживание (в т.ч. по емейл) в приложении "Почты России".

И вот приехала первая пара заветных писем, выглядят примерно одинаково:

Минусы:

1. Ссылка на кнопке не работает как минимум в iOS Mail и iOS Google Inbox. Ошибка глупая - URL выглядит вот так: //www.pochta.ru/tracking, т.е. забыли дописать http или https.
2. Тема письма не говорит о произошедшем изменении, там только название отправления (идентификатор или название, если вы его переименовали.
3. В веб-морде Gmail горит красный замочек – админы поленились включить TLS в CommuniGate Pro (да-да, используется именно он, родимый).
4. Не включён DMARC, хотя он бы им совсем не помешал.

Плюсы:

1. Эти уведомления работают (кроме ссылок)!
2. Нормальный дизайн, хорошо выглядящий как на мобиле, так и на десктопе.
3. Включён SPF.

Первоапрельская рассылка Aviasales.ru - уже легенда

Мне нравится: