AliExpress - как сделать так, чтобы ваше письмо не узнали

Просто посмотрите на этот friendly from:

Много чего не так

Получил сегодня вот такое письмо от "Здравсити" и слегка обалдел. В шапке не кликабельно ничто. Подчёркнутый как ссылка адрес не кликабелен, аналогично с логотипом и даже 3 элементами меню на красном фоне. Ну как же так?!

А ещё вся шапка выполнена картинкой, что не позволит письму остаться читабельным на мобиле, тема письма непомерно длинная, кнопка не влезает в первый экран даже на экране моего 15" ноута.

Мысли другого маркетолога по частоте уведомлений

На этой неделе услышал прекрасное от маркетологини из другого проекта. Цитирую:

"А почему со временем частота контактов снижается? Чем старее юзер, тем сложнее же его сконвертить, поэтому для давно неактивных нужно увеличивать частоту отправки!"

Я до сих пор вздрагиваю, когда вспоминаю об этом...

Ответ на обращение на емейл, который удивил даже меня

В общем-то, я в последнее время мало пишу в этот блог просто потому, что удивить меня чем-то в области емейл-рассылок откровенно сложно. Но вот такое произошло.

Недавно я задал вопрос своему банку, попросив предоставить ответ на емейл, т.к. снова заходить на их сайт мне неудобно, а по телефону слушать стандартную отписку не хочется. Через несколько дней я получил письмо от них письмо. Ниже - список шагов, которые мне пришлось предпринять, чтобы прочитать ответ.

1. Я открыл письмо и прочёл, что ответ будет отправлен мне ещё одним емейлов в зашифрованном (sic!) виде. К письму также прилагалается pdf-инструкция как читать зашифрованный ответ.
2. Ок, пролистал до следующего письма, а там и правда какое-то вложение непонятное, но так же ссылка на "Прочтите ответ".
3. Нажав в ссылку, я попал на сайт банка, где мне пришлось создать аккаунт для чтения зашированных писем (sic!).
4. После этого открылся предпросмотр ранее зашифрованного письма, в котором было сказано, что ответ - во вложении.
5. Открываю pdf-вложение, а в нём отсканированный печатный ответ мне, что-де они извиняются, что у меня что-то не сработало.

Вот это дааа!..

Емейл-маркетолог Renault - молодец, но не очень

Посмотрите, неплохое письмо свалилось-то в инбокс, правда же?

Но есть косячок - я к тому моменту уже 2 недели ездил на авто, т.к. брал из наличия. Ай-ай-ай!

Интересный подход, но есть косячок

Письма от "Моего круга" сыпятся в спам. Обнаружил это, проглядывая одноимённую папочку в гмейле. Зашёл от скуки на их сайт, поклацал, и обнаружил уведомление вверху, что-де, возможно вы получаете наши письма в "Спам", вот вам инструкция как исправить.

Инструкция по исправлению и сам flow интересный, и даже рабочий, т.к. позволяет настроить персональные правила по не помещению писем в спам, а также улучшить показатели вовлечённости (нажатий "это не спам", открытий, кликов).

Вот только в самой инструкции есть дурацкий косячок, который лично для меня показывает, что инструкцию делал не технарь, который не знает, что /1/ в ссылке значит.



А значит это то, что нужно открыть веб-морду гмейла для второго из залогиненных аккаунтов. И лично у меня вместо персональной почты, куда ушло их письмо, открылась папка "Спам" корпоративной почты, и там нет ничего. В общем, косячок.

Угадай кто

Это два письма (подтверждения емейла и велком) от одного из известнейших ритейлеров России. Осталось только угадать от какого, верно?

Фейл от Тинькова

Просто что-то пошло не так, это бывает, но почему оно вырвалось наружу?

Когда в емейле не хватает важной информации - пример LinkedIn

Я ни разу не сторонник длинных емейлов, которые превращены в эдакие эрзац лендинги, вместо того, чтобы просто эффективно генерировать лиды для продукта.

Но иногда я сталкиваюсь с примерами, когда очевидно важная и нужна информация попросту не добавлена в письмо.

Ниже находится пример такой ситуации – емейл от LinkedIn. Сможете понять, чего мне не хватает?

А мне, ребята, не хватает инфы о том, в какой компании эта должность. Я периодически откликаюсь на вакансии, все они называются плюс-минус одинаково, как я должен понять, про какой из моих откликов идёт речь в письме? В текущем варианте мне придётся кликать в ссылку и перечитывать вакансию. А я этого делать не собираюсь, т.к. смотрю письмо с телефона на ходу.

Хороший емейл-маркетинг там, где его не ожидаешь

Неделю назад я сходил на картинг. На картодроме была суперская система менеджмента, даже регистрация меня, как нового посетителя, прошла быстро и удобно на специальном терминале самообслуживания.

Но реально я пропёрся на следующий день, когда проверил свой почтовый ящик и обнаружил емейл с результатами вчерашних заездов.

Господи, как мы глубоко закопались в поисках надуманных моментов и причин отправки писем, что не замечаем бизнесы и ситуации в них, где содержимое для классных емейлов подсказывает сама пользовательская история.

Однако и это столько понравившееся мне письмо не идеально. Посмотрите хотя бы на то, как оно отображается на смартфоне:

Лухури емейл рассылка

По слухам, это рассылка какого-то понтового магазина оптики. Как вам?

Фейл и обман в одном флаконе - плеер.ру

Фейл: этот товар у них не в наличии, причём долгое время.

Обман: в теме письма скидки, а внутри письма я ничего такого не видел.

Ну отстой же, нельзя так!

Подождите, но я никогда не ездил в Псков!..

Я не ездил вагонами этой компании уже 5-8 лет. Я никогда не ездил в Псков в принципе: ни железной дорогой, ни как-то ещё. Ну и зачем же, зачем мне слать это письмо?

Начинаю писать пост и решаю заодно проверить остальные аспекты письма. Куда оно лендит? На страницу сайта, на которой расписано всё то же самое – про нумерацию вагонов. Но подождите, ведь это же и в письме сказано, зачем дублировать?

А потом я понимаю, что текст письма размыт, т.е. это картинка. И кнопки тоже картиночные. Только думал нажать "Опубликовать", а теперь придётся и без картинок письмо посмотреть.

Вот скриншоты, ребята:

Без графики:

3 месяца как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога

Прошло около 3 месяцев с тех пор как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога. Посмотрим-ка, как улучшились рассылки, в частности за последний месяц:

Ясно-понятно...

Вроде бы вменяемый емейл-маркетолог, но...

Вот есть человек. Вроде бы он неплохой емейл-маркетолог, выступает с тобой на одних конференциях, про какие-то кейсы свои рассказывает, выглядит вменяемо.

А потом ты решаешь воспользоваться продуктом, который он ведёт, и получаешь в первую минуту после регистрации аж 3 письма. Да, разных. Да, ты ещё не подтвердил свой емейл.

Что бы вы подумали при таком раскладе?

Эпик фейл в письме подтверждения обращения в поддержку

Сегодня мне пришлось написать в поддержку одного сервиса через веб-форму на их сайте. После сабмита сайт сказал мне, что обращение принято, и я успокоился.

И тут же пошёл читать почту. А в ней меня ждало вот такое письмо:

Господа, ну разве это не файл?

Конечно же фейл, и вот почему:

• В письме нет ничего, что позволило бы мне понять от кого оно. Во форм-адресе стоит некий "Confirmation Message". Получи я письмо через минуты или часы после запроса я бы вообще не догадался что это такое.
• Письмо не даёт полезной информации об обращении, например, его номер или сроки обработки.
•  Да о чем речь, письмо вообще не имеет контента!

Чего вы от меня хотите?

Вот вам ещё одно письмо, из которого клиенту не сразу будет понятно, чего от него хотят. Почему же не облегчить ему задачу?

Когда фокус в емейл-рассылке сделан не том

Чего вы хотите, когда шлёте письмо с заголовком "Подтвердите почтовый адрес"? Наверное, чтобы человек кликнул в емейле на ссылке подтверждения своего адреса.

Почему же тогда в данном примере ссылка подтверждения - далеко не самый заметный элемент письма? Ай-ай-ай.

Ужасная емейл-рассылка "Русского стандарта"

1. Я не девочка.

2. Почему я получаю ТАКОЕ от банка?

3. Мелко на смартфоне.

К - контекст, или AliExpress жжёт напалмом