26 апреля 2014 г.

Follow up письмо японского отеля

На следующий день после выезда из сетевого японского отеля получил следующее письмо:


Плюсы:
- хорошо подобрано время отправки - не сразу (выглядело бы совсем автоматически, как чек) и не поздно (понимаю с чем связано);
- интересное предложение про "найди дешевле и получи ночь бесплатно" - весьма вероятно, что я такой вариант найду.

Минусы:
- email без имени в поле From;
- путаница с именами и фамилиями (частое явление за рубежом);
- просят оставить отзыв на TripAdvisor, но я пришел с Booking.com, они об этом знают, почему бы это не учесть;
- нет оптимизации под смартфоны.

24 апреля 2014 г.

SlideShare: могут же, когда захотят!

Первое полученное от SlideShare письмо неприятно удивило меня своей непродуманностью. И вот я получил более продуманную еженедельную рассылку от них:


Традиционно распишу плюсы и минусы.

Плюсы:

  • неплохой дизайн;
  • есть разумное число заметных кнопок;
  • ссылки проставлены на всём, чём нужно - кнопках, картинках, заголовках, именах пользователей.
Минусы:
  • отсутствует персонализация, хотя по залитым и просмотренным мной презентациям можно было бы понять, чем я интересуюсь.

Театральный вестник - продолжение истории

Недавно я писал об ошибках в рассылках одного околотеатрального ресурса - http://www.deliverability.ru/2014/04/blog-post_18.html

Но вчера, вскоре после посещения театра, я получил не такое уж плохое письмо от них:


Во-первых, наконец-то имя сервиса фигурирует в поле "отправитель". Во-вторых в письме нет громадных картинок на половину экрана, что снижает вероятность проблем к пользователей, читающих письмо без интернета.

Но минусов все еще много - нет большой и понятной кнопки, текст не структурирован, все мелко при просмотра на мобильном.

Хорошее промо от московского Uber

Недавно зарегистрировался в сервисе такси Uber. Через пару дней после регистрации получил вот такое письмо:


Что нравится:
- хороший выбор паузы между регистрацией и отправкой - я сразу понял от кого письмо и почему я его получил;
- прекрасный заголовок, который заставляет читать письмо;
- "получи", "подари", "накопи", "время приближается к концу" - прекрасный текст, который давит на получение и ограниченность по срокам;
- упоминание моего города в поле From.

Минусы:
- проблема с версткой картинок на iOS;
- мелковатый текст на телефоне.

21 апреля 2014 г.

Ошибка в пуш-уведомлениях

Вот что бывает, когда вы экономите на программистах - одно из имен пустое. Не критично, но дает ощущение о качестве сервиса.


18 апреля 2014 г.

Кто вы? Я вас не знаю! Шлите <...>!

Посмотрите на то, что увидел ранее я, и скажите – вы понимаете, что это за письмо и о чём?


Вот и я не сразу понял, пришлось крутить до второго экрана, где я обнаружил информацию о театральных постановках и понял, что это очередная рассылки от BigBilet.info. Если бы я не был подписан только на одну театральную рассылку, то для того, чтобы понять от кого такое письмо мне пришлось бы крутить до самого футера.

Вы ещё не обратили внимания на то, что указано в поле From? Сделайте это сейчас! Стоит отметить, что данный проект любит использовать поле From не по назначению (они его путают с темой письма, похоже):


Зачастую имена отправителя не влезают даже в стандартный размер этого поля в Gmail.

17 апреля 2014 г.

"Альфа-банк" обновляет рассылку

Несмотря на эпический фейл с почтой с одной стороны, "Альфа-банк" улучшает свою рассылку для клиентов с другой.

После нескольких недель паузы (обычно рассылка приходит каждую неделю) я получил опрятно выглядящее письмо от "Альфы":


А вот как выглядели все их рассылки раньше:


Что улучшилось:
  • похоже, произошла смена фокуса с информирования о куче маловажных вещей на активные допродажи, поэтому речь в рассылке идёт только об одном продукте;
  • приятный современный дизайн.
Недостатки:
  • проблема с тем, куда кликнуть: нет нормальной большой кнопки (вместо неё маленькая ссылка "подробнее об акции" примерно на третьем экране, текст "откройте карту" также не кликабелен.

16 апреля 2014 г.

У LinkedIn (частично) украли базу пользователей?

На прошлой неделе на мой адрес почты, использовавшийся исключительно для регистрации в LinkedIn для тестов 3-4 года назад упало спамерское письмо. Интересно, что таких адресов для LinkedIn у меня было создано порядка 10-20 и спам пришёл только на один из них.

Не результат ли это атаки на OpenSSL, о которой так много писали на прошлой неделе?

15 апреля 2014 г.

Utro.ru показало часть своей емейл-базы всем

На странице подписки отображалась часть ранее добавленных адресов. Подробнее - на roem.ru.

Интересным представляется распределение по почтовым доменам на момент 2006 года, которым заканчивается утекшая база. В нём ещё нет Gmail, "Яндекс" отстаёт от Mail.ru всего в 3 раза, а число пользователей почты "Рамблера" сравнимо с "Яндексом":

  • [mail.ru] => 5203 
  • [yandex.ru] => 1440 
  • [rambler.ru] => 1158 
  • [list.ru] => 613 
  • [yahoo.com] => 456 
  • [inbox.ru] => 393 
  • [bk.ru] => 367 
  • [pochta.ru] => 260 
  • [hotmail.com] => 222 
  • [ukr.net] => 155

14 апреля 2014 г.

postoffice.yandex.ru недоступен самым большим рассыльщикам?

Согласно информации из доклада Алексея Лебедева, яндексовский постмастер отказывается работать для самых больших рассылок в связи с проблемами производительности. Интересно, это до сих пор так?


Доклад Алексея Лебедева (Wamba aka "Мамба") на конференции Российские интернет-технологии 2014

По моей просьбе Алексей поделился своей презентацией. Вкупе с моим докладом про техническую организацию емейл-рассылки в Badoo может служить весьма полным мануалом по тюнингу технической части любой рассылки.


Слайды моего доклада на конференции РИТ (Российские интернет-технологии) 2014

Рассылка мэра Москвы – продолжение истории

Ранее я писал о том, как мне пришла рассылка от имени Собянина с просьбой помочь определиться с дальнейшими действиями по улучшению столицы. Пришла дважды, кстати.

Недавно я получил follow-up письмо, сообщающее, что направления действия выбраны.

Единственное, что стало лучше - появилась ссылка отписки.

Новые и старые косяки:
  • просят заполнить ещё одну анкету, для этого нужно ввести секретный код из письма, но почему же, почему его нельзя было поставить параметром в ссылке?
  • эпик фейл - в письме дана ссылка на сайт (crowd.mos.ru), который будет открыт только в мае, а сейчас он просто не открывается - зачем же тогда было давать адрес заранее?
  • всё то же фото в шапке письма, глядя на которое понимаешь, что Собянин отлит в бронзе, а вести диалог с памятником сложно;
  • нет статистики о том, кто и за что проголосовал, в результате у меня есть сомнения, что и правда выбрано на основании результатов голосования.

12 апреля 2014 г.

Недопродуманное письмо от SlideShare

Я создал аккаунт на SlideShare и залил туда пару презентаций. Буквально через несколько часов я получил следующее письмо:


Как, по мнению создателей письма, должен реагировать его получатель? Предполагаю, что в SladeShare ожидали, что оно побудит получателя зайти на сайт. Но где же тогда ссылка на него?

Лично мне сразу же захотелось понять, откуда пришли пользователи - из моего блога или из поиска на самом SlideShare. Ведь это же прекрасная возможность продавать Pro-аккаунт, основную их платную услугу! И что, делается такая попытка в письме? Нет.

Поздравление с ДР от Facebook

Вроде бы все давно осознали, что автоматические поздравления с ДР, приходящие от каждого сайта и форума – это глупо и бесполезно. Но вот "Фейсбук" пробует его реинкарнировать в каком-то виде.

Я бы понял, если бы они предложили друзьям в один клик подписаться под этой поздравительной открыткой, но нет, она хоть и красивая, но выглядит в худших традициях "вот вам открытка, ведь мы знаем день вашего рождения, ха-ха!":


11 апреля 2014 г.

Нежданная и слабая рассылка от ВТБ

Внезапно "ВТБ 24" решил сделать мне предложение, от которого я, на их взгляд, не смогу отказаться. Это при том, что ранее я ни одного промо-письма от них не получал, только транзакционные.

Даже в сильно уменьшенном виде оно занимает более одного экрана (нижняя часть письма с неким странным элементом дизайна осталась за кадром):


Сомнительные для меня вещи:

  • эпичное отсутствие кнопки "узнать больше на сайте", предложение сразу звонить;
  • слабый заголовок. Что такое "Оформите пакет услуг "Привилегия"? Это непонятно что. Почему не "Почувствуйте себя нашим главным клиентом"?
  • отсутствие возможности отписаться от будущих промо-писем;
  • отсутствует объяснение о том, почему я получил это письмо и как часто такие промо-рассылки будут приходить в будущем;
  • всё очень мелко на смартфоне;
  • нет DKIM-подписи;
  • неудачный дизайн похожий на кальку с печатного макета.
Хорошее:
  • "ВТБ" начинает подозревать, что посредством емейл-маркетинга можно продавать услуги.

Молния: официальный вайтлистинг емейл-рассылок в России

Был сегодня на ужине с представителями Return Path в Москве. Они привезли радостную весть – примерно в мае-июне будет официально запущено партнёрство между RP и Mail.ru с "Яндексом", в результате чего сертифицированные клиенты будут иметь лучшую доставляемость в этих крупнейших российских почтовиках.

 


Для большинства B2C проектов в России эти два почтовых сервиса составляют от 50 до 80% всей базы, т.ч. по сути это будет означать покрытие абсолютного большинства пользователей. И если раньше на вопросы большинства клиентов вида "мы слышали, что можно сертифицировать трафик через Return Path, давайте начнём это делать" мне приходилось разъяснять, что для исключительно российских бизнесов это не имеет смысла, т.к. ни один из популярных сервисов не даёт плюшек сертифицированным проектам, то теперь ситуация меняется в корне.

Очевидно, российский сертифицированный клиент получит лучшую доставляемость в указанных выше почтовиках, какую-то статистику от провайдера. К сожалению, надеяться на преференции типа включённых картинок или ссылок в веб-мордах нельзя, т.к. в российских почтовиках таких ограничений нет.

Какие сервисы Return Path выводятся на российский рынок? Кроме упомянутой выше возможности сертификации почтового трафика, также будет запущен сервис Protect, построенный вокруг технологии DMARC.

Как будет осуществляться взаимодействие и поддержка? Напрямую RP в Россию заходить не собирается, вместо этого взаимодействие и предоставление услуг будет осуществляться русскоговорящими представителями наиболее популярных зарубежных и российских сервисов рассылок (ESP).

Отдельно стоит отметить, что ребята из Return Path не совсем хорошо представляют себе ситуацию с почтой в России. В частности, они не вполне оценивают возможность пойти и напрямую "договориться" с Mail.ru и "Яндексом" в случае проблем. Также рынок емейл-маркетинга в России находится на этапе становления, а значит о проблемах с доставляемостью, не говоря уже о сертификации, думает лишь малая часть бизнесов.

9 апреля 2014 г.

О чём ваше письмо?

В дальнем углу офиса ваше прекрасное графическое письмо без банальных alt-тегов выглядит так:


Блеклисты как источник проблем для фильтрующей стороны или пара эпик фейлов

Я давно уже уверен, что блеклисты в современных условиях превратились в нечто совершенно непонятное. Спамкоп, Спамхаус – всё это полнейший треш с точки зрения того, что в них перечислено.

На фоне этого, казалось бы, любому айтишнику должно быть понятно, что ролевые адреса (службы поддержки, всяческие postmaster@ и т.п.) ни в коем случае нельзя фильтровать. Но вот вам пара примеров, которые разубедят вас в этом.

"Альфа-банк"

Накатал жалобу в "Альфу", отправил на адрес, указанный на главной странице их сайта со своего личного ящика на Gmail. Через сутки получил вот такое:
Delivery to the following recipient has been delayed:     mail@alfabank.ru[(10) relay.alfa-bank.com. [217.12.96.18]:25: 451 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?209.85.217.181]
Разве это не прекрасно? Один из из крупнейших блеклистов добавил в свой список адреса "Гугла".

Чешский антиспам-фильтр virusfree.cz

Казалось бы, вот они – профессионалы антиспам-дела, через которых пропускает свой почтовый трафик несколько почтовиков Чехии. Но нет, если вы хотите написать в их саппорт о проблеме с попаданием вашего IP или домена в список блокировки, то и это вы сделать не сможете, т.к. они своим спам-фильтром закрывают свой helpdesk@ адрес.

7 апреля 2014 г.

Ozon.ru - мельче некуда

Как и многие другие старые проекты, "Озон" до сих пор не адаптировал свои рассылки для мобильных почтовых клиентов. Хотя для данного конкретного письма это совсем просто, в нём один только текст:


О чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную рассылку

Слайды моего доклада на конференции Highload 2012.



6 апреля 2014 г.

Емейл-уведомление приёмной ГИБДД

Подал заявление в ГИБДД и получил письмо-подтверждение. Ещё год назад его не было. Ответ также обещают прислать по электронной почте.

Замечания:
  • никакого подтверждения адреса почты не предусмотрено;
  • возможности отписаться нет;
  • зачем-то сделаны переносы в тексте, видимо, для оптимизации ширины текста.

5 апреля 2014 г.

Хорошая рассылка от Anywayanyday

Достойная идея, хороший заголовок, удачный дизайн:


Мобильная оптимизация присутствует: тексты имеют читабельный размер, колонки из десктопной версии поставлены одна под другой (хэдер, футер), картинки пропорционально уменьшены.

Версия без картинок тоже проработана:


Удивляет только, что при старательно выполненных alt-текстах картинок (обратите внимание на иконки сервисов) не сделан alt-текст для логотипа компании вверху и в футере письма: