30 октября 2014 г.

Как сильно снижается число кликов, если письма начинают идти в "Спам"?

Я часто себе такой вопрос задаю, но почему-то редко считаю цифры "до" и "после". Сейчас удосужился для конкретного примера посчитать. Итак, после того как письма одной рассылки начали идти в спам в "Гмейле" % кликов упал с 5% до 1%. В пять раз, в пять!

На фоне этого любое урезание трафика, имеющее целью повысить CTR, не кажется страшным. Ведь если урезать трафик так, что исчезнет 20% кликов, но через месяц их станет в 5 раз больше – это вполне себе хорошая сделка.

22 октября 2014 г.

Hard bounce aka 500-е ошибки SMTP не всегда правдивы

Пожалуй, годы спустя можно рассказать о преинтереснейшем исследовании в области емейл-рассылок, которое было сделано в "Баду" в районе 2011 года.

Не помню как, но у нас закралось подозрение, что не все ошибки вида 550 user unknown для одного из крупнейших почтовых сервисов правдивы.

Мы написали простенький скрипт, тестирующий почтовые адреса, и обнаружили, что с вероятностью около 0,3% мы получали на настоящие живые адреса ответ, что их не существует. Естественно, мы исключали ситуацию, когда емейл-адреса были удалены на самом деле.

Чем грозит такая ситуация? Давайте посчитаем. Послали вашей базе по 30 писем? Велики шансы, что у вас уже нет 0,3% * 30 = 9% вашей базы.

Для тех же скидочных сервисов это означает потерю 9% прибыли от пользователей, зарегистрировавшихся месяц назад.

Что делать? Применять разумные правила по обработке баунсов.

18 октября 2014 г.

Google+ отказывается умирать

Самая ненужная соцсеть в мире внезапно решила отправить мне, не пользовавшемуся ей уже с год, письмо. И ладно бы про новость какую-то, новую классную фичу, мой аккаунт, упоминание меня. Нет, гугловцы порадовали меня емейлом про пост моего товарища, которого я не читаю. Ужас!


Что я сделал? Тут же отключил уведомления.

Предполагаю, что такая рассылка прокатилась только по пользователям Gmail, потому как тогда можно не бояться, что на письма плохо среагируют и они пойдут в спам.

Вот какими должны быть емейл-приглашения aka инвайты!

Бум приглашений по емейлу пришёлся на 2009-2012 годы. С гордостью думаю о том, что я принял в этом активное участие в "Баду". Это уже потом "Фейсбук", "Линкедин" и даже "Скайп" повторили это.

Так вот, обычно инвайт – это попытка получения пользователя "на шару". Что его получателю предлагают? Присоединиться, увидеть знакомых, прочитать сообщение. Хоть что-то из этого вас цепляет по-настоящему? Зная кликрейты инвайтов уверенно скажу "нет".

И вот, в 2014 году, когда я уже почти что посчитал инвайты умершими, я получил весьма занятное, интересное письмо. Мне понятно, ЗАЧЕМ мне стоит в него кликать.

Прежде чем показать вам его упомяну ещё один занятный момент. Это приглашение я получил в тот же день, как воспользовался мобильным приложением этого сервиса анонимно, без регистрации. Если это не случайность, то механизм вычисления меня должен быть очень крутым.

Итак, письмо:


Знаю ли я сервис, предлагающий зарегистрироваться? Да, я пользовался им раньше с чужого аккаунта.

Вовремя ли пришло предложение? Да, я как раз смотрел что в этом сервисе есть!

Есть ли резон зарегистрироваться? Да, и он исчисляется в долларах!

Бинго!

Теперь про приятные и не очень мелочи:

  • на мобиле в первый экран не влез call to action;
  • при клики в письме с мобилы открывается их приложение, они это предусмотрели;
  • лендинг этот просто-таки красивый:

Общее ощущение? Шикарный емейл!

17 октября 2014 г.

Письмо-напоминание от московского портала городских услуг

А ведь с полгода назад я предлагал им свою помощь совершенно бесплатно, но мне даже не ответили. Теперь приходится писать этот пост! :)

Итак, получил первое в своей жизни письмо-напоминание про то, что пришло время подавать показания счётчиков воды. Сделать это можно на московском портале городских услуг, он же и прислал мне письмо. Вот оно:


Я его уже читал, пометил звёздочкой, чтобы ввести цифры позже. Посмотрел на показания счётчиков, открыл письмо... и не понимаю, куда ткнуть, чтобы попасть в то место, где вводить показания!

Единственная видимая ссылка в теле письма имеет текст "ЖКХ Москвы" (и как я должен по этому понять, куда она меня направит?), а ведёт она на описание того, как в мобильном приложении ввести эти показания! Чтоа?! У меня нет этого приложения, я смотрю с десктопа, зачем мне ссылка на то, как это всё вводить?!

В результате я в футере (он не влез в первый экран моего ноутбука даже при том, что разрешение экрана у меня большое) нашёл ссылку на сам портал и ткнул её.

Потом, подумав ещё, понял, что можно было ткнуть в логотип в письме. Их, кстати, два, правый ведёт на сайт департамента информационных технологий Москвы. Господи, зачем мне ссылка на этот департамент в письме про то, что пора подать показания счётчиков воды?

Теперь давайте обратим внимание, какая часть из всего сообщения является информационно ценной. Красным выделена ценная часть, жёлтым - весь первый экран письма:


Нужно ли пояснять, что это нужно писать большими буквами в самом верху, а не мелким шрифтом ближе к концу первого экрана?

Плюсом к этому надо было добавить три большие кнопки-блока или хотя в виде списка:
  • ткните сюда, чтобы указать на сайте портала;
  • ткните сюда, чтобы установить мобильное приложение, а сюда, чтобы понять как это сделать в нём;
  • либо наберите то-то на телефоне.

Логотип департамента, громадный отступ под заголовком, бесполезное "Здравствуйте" - всё это к чёрту. Логотип портала сделать меньше.

Ну и, наконец, вот как это выглядит письмо на мобильном телефоне:


Что сказать? Я всё ещё готов помочь им сделать всё как надо :)

6 октября 2014 г.

РЖД: есть миллиарды на сочинские 12км, нет 50к в месяц на емейл-маркетолога

Я покупаю билеты на поезда РЖД через инет уже лет 5, наверное, не припомню писем от них.

И тут вдруг:


Совершены все возможные ошибки, не имею сил перечислить их все, поэтому основное:

  • friendly from отсутствует, не ясно от кого письмо;
  • контент малополезен, почему не сделать вместо этого поучающей мутотени предложения типа "на выходные в Великий Новгород за 2700 рублей"?
  • отписка возможна только после ввода логина-пароля;
  • первый экран свёрстан из картинок, в версии без картинок он просто пустой;
  • нет попыток персонализации.
Вывод? У конторы есть миллиарды баксов на 12-километровую дорогу до Красной Поляны, но нет денег на начинающего емейл-маркетолога, который бы за 50к в месяц и то сделал бы рассылку получше.

5 октября 2014 г.

Что делать, если ваш почтовый домен или IP попал в блеклист?

Как узнать, что ваши письма не доходят из-за попадания в blacklist?

Как проверить, что листинг и правда есть?

Как без паники выбрать шаги для удаления из блэклиста?

Ребята из M3AAWG сделали классный мануал по этому поводу: http://www.m3aawg.org/sites/maawg/files/news/M3AAWG_Blocklist_Help_BP_2014-06.pdf