14 апреля 2017 г.

Чем вам может быть полезен этот блог

Здравствуйте! Меня зовут Андрей Сас, я являюсь ведущим этого блога про емейл и пуш маркетинг.

Узнать больше о моём опыте и умениях
Прочитать отзывы о моей работе

Вот самые популярные темы моих записей:
Прочие теги доступны в виде облака в правой части страницы. Приятного и полезного чтения!

17 ноября 2016 г.

Эпик фейл в письме подтверждения обращения в поддержку

Сегодня мне пришлось написать в поддержку одного сервиса через веб-форму на их сайте. После сабмита сайт сказал мне, что обращение принято, и я успокоился.

И тут же пошёл читать почту. А в ней меня ждало вот такое письмо:


Господа, ну разве это не файл?

Конечно же фейл, и вот почему:
  • В письме нет ничего, что позволило бы мне понять от кого оно. Во форм-адресе стоит некий "Confirmation Message". Получи я письмо через минуты или часы после запроса я бы вообще не догадался что это такое.
  • Письмо не даёт полезной информации об обращении, например, его номер или сроки обработки.
  •  Да о чем речь, письмо вообще не имеет контента!

22 сентября 2016 г.

Чего вы от меня хотите?

Вот вам ещё одно письмо, из которого клиенту не сразу будет понятно, чего от него хотят. Почему же не облегчить ему задачу?


Когда фокус в емейл-рассылке сделан не том

Чего вы хотите, когда шлёте письмо с заголовком "Подтвердите почтовый адрес"? Наверное, чтобы человек кликнул в емейле на ссылке подтверждения своего адреса.

Почему же тогда в данном примере ссылка подтверждения - далеко не самый заметный элемент письма? Ай-ай-ай.


29 августа 2016 г.

Я понял, почему зачастую дизайны емейлов такие плохие!

Сейчас ищу веб-дизайнера на емейл-задачи для «Билайна». Просматриваю кучу резюме. И, кажется, я понял, почему значительная часть емейл-рассылок так плохо задизайнена.

Всё дело в том, какой тип дизайнера это делает. А именно, рассылки часто рисуют не дизайнеры интерфейсов, а дизайнеры веб-контента, а-ля те, кто готовят картинки на весь экран с парой фраз поверх неё и так далее.

Т.е. сначала человек от полиграфии делает дизайн для сайта компании, что уже не очень-то хорошо (но иногда подходит по специфики), и тут уже дизайнер не в своей тарелке, не в своей ипостаси. А потом ему говорят: "ну ты нарисуй ещё и рассылку", не подозревая, что это даже не сайт, не говоря уже про то что не полиграфия, и вот тут получается тот самый трэш, который я часто критикую.

Картинка сложилась!

10 августа 2016 г.

При мне бы такого не было! :)

Сходил сегодня в офис Badoo - на входе теперь стоит айпэд, на котором вводишь имя, емейл и к кому пришёл, расписываешься пальцем на экране, а он тебе бейдж печатает.

А сразу после печати бейджа на почту падает вот такое письмо.


Что бы я улучшил, будь я по-прежнему email product manager в Badoo?
1. Прописал бы во from "Badoo".
2. Добавил бы логотип в шапку или  футер.

Да и все, пожалуй :)

8 августа 2016 г.

Ужасная емейл-рассылка "Русского стандарта"


1. Я не девочка.
2. Почему я получаю ТАКОЕ от банка?
3. Мелко на смартфоне.