14 апреля 2017 г.

Чем вам может быть полезен этот блог

Здравствуйте! Меня зовут Андрей Сас, я являюсь ведущим этого блога про емейл и пуш маркетинг.

Узнать больше о моём опыте и умениях
Прочитать отзывы о моей работе

Вот самые популярные темы моих записей:
Прочие теги доступны в виде облака в правой части страницы. Приятного и полезного чтения!

8 февраля 2017 г.

Емейл-маркетолог Тинькофф банка делает дело

Хочу похвалить емейл-маркетолога "Тинькофф банка". Видно, что решили поднавести порядок. Предыдущие три поста (1, 2, 3) про емейл-рассылки этого банка тегировал как "ошибки", в этот раз немного не дотянули до попадания в "круто". Почему - ниже.

Сегодня получил письмо, которое заметно отличается от всего того, что они шлют, причём в лучшую сторону. Если подобным образом будут и все остальные рассылки изменены, то вообще можно будет ему руку смело жать при встрече :)

Итак, что же изменилось:
  • есть ощущение, что впервые привлекли дизайнера и заставили с нуля отрисовать макет, помня о смартфонах;
  • теперь меняет цвет при наведении (по крайней мере в вебморде Gmail) вся кнопка, раньше баловались только с подчёркиванием - выглядит чище;
  • на смартфонах с поддержкой медиа-запросов:
    • убирают серую подложку;
    • прячут рамку во втором блоке;
    • кусок картинки во втором блоке уводят за пределы экрана, чтобы высвободить место;
  • поменяли friendy from с "Tinkoff Bank" на "Тинькофф Банк";
  • в тему и текст письма стали добавлять указание к какой из карт выписка (очень полезно, спасибо);
  • обращение по имени сделали серым, что показывает, что мысли идут в верном направлении (люди пропускают обращения), но ещё не решаются кардинально решить проблему - убрать обращение нафиг.
Чего, на мой взгляд, по-прежнему не хватает, недостатки:
  • в первый экран на мобиле перестала влезать кнопка, на десктопе, вполне вероятно, тоже - требуется вспомнить о микроконверсиях и таки перезарядить дизайнера на правильные цели;
  • стоит потестировать вариант без обращения (уже сделали серым, пора потестить письмо без него);
  • формальность, но я бы добавил в футер лигал-инфу (хотя бы в письма рекламного характера).
Вот скриншоты:




4 февраля 2017 г.

Подождите, но я никогда не ездил в Псков!..

Я не ездил вагонами этой компании уже 5-8 лет. Я никогда не ездил в Псков в принципе: ни железной дорогой, ни как-то ещё. Ну и зачем же, зачем мне слать это письмо?

Начинаю писать пост и решаю заодно проверить остальные аспекты письма. Куда оно лендит? На страницу сайта, на которой расписано всё то же самое – про нумерацию вагонов. Но подождите, ведь это же и в письме сказано, зачем дублировать?

А потом я понимаю, что текст письма размыт, т.е. это картинка. И кнопки тоже картиночные. Только думал нажать "Опубликовать", а теперь придётся и без картинок письмо посмотреть.

Вот скриншоты, ребята:


Без графики:



3 месяца как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога

Прошло около 3 месяцев с тех пор как AliExpress Russia нанял нового емейл-маркетолога. Посмотрим-ка, как улучшились рассылки, в частности за последний месяц:


Ясно-понятно...

23 января 2017 г.

Вроде бы вменяемый емейл-маркетолог, но...

Вот есть человек. Вроде бы он неплохой емейл-маркетолог, выступает с тобой на одних конференциях, про какие-то кейсы свои рассказывает, выглядит вменяемо.

А потом ты решаешь воспользоваться продуктом, который он ведёт, и получаешь в первую минуту после регистрации аж 3 письма. Да, разных. Да, ты ещё не подтвердил свой емейл.

Что бы вы подумали при таком раскладе?

17 ноября 2016 г.

Эпик фейл в письме подтверждения обращения в поддержку

Сегодня мне пришлось написать в поддержку одного сервиса через веб-форму на их сайте. После сабмита сайт сказал мне, что обращение принято, и я успокоился.

И тут же пошёл читать почту. А в ней меня ждало вот такое письмо:



Господа, ну разве это не файл?

Конечно же фейл, и вот почему:
  • В письме нет ничего, что позволило бы мне понять от кого оно. Во форм-адресе стоит некий "Confirmation Message". Получи я письмо через минуты или часы после запроса я бы вообще не догадался что это такое.
  • Письмо не даёт полезной информации об обращении, например, его номер или сроки обработки.
  •  Да о чем речь, письмо вообще не имеет контента!

22 сентября 2016 г.

Чего вы от меня хотите?

Вот вам ещё одно письмо, из которого клиенту не сразу будет понятно, чего от него хотят. Почему же не облегчить ему задачу?