28 мая 2014 г.

Это даже не смешно

Видимо, когда-то я делал заказ в "Связном", т.к. получил вот такое письмо:


Ребята, вы же понимаете, что сейчас большинство в Москве выбирает самого дешёвого из имеющих хорошие оценки продавца с помощью Я.Маркета? Тогда на что вы рассчитываете, когда пишете мне спустя месяцы (годы?) после покупки, просите дать больше сведений о себе, а в качестве награды предлагаете... свою рассылку!

Это даже не смешно.

22 мая 2014 г.

На войне все средства хороши

Взгляните на заголовок письма, а потом прочтите мой вопрос под скриншотом.


Нужно загрузить приложение и после можно купить со скидкой, так? А вот и нет! Промо-код прекрасно работает и без установки приложения, но заголовок построен так, что сходу думаешь наоборот.

MySpace ожил

Во всяком случае он впервые за 4 или 5 лет напомнил о себе, предложив поностальгировать, глядя на мои старые фото.


Мои мысли на этот счет:
- лучше поздно, чем никогда;
- письмо хорошо смотрится на мобиле;
- есть мобильный лендинг;
- предложение и правда хорошее, мой глаз зацепился за очень старое фото, включенное в письмо, которое я давно не видел.

Непонятно только одно - как это поможет им получить что-то кроме моего однократного посещения?

21 мая 2014 г.

Сложно ли научиться делать хорошие емейл-рассылки?

Об этом меня часто спрашивают представители компаний, которых я консультирую, и на конференциях. Обычно я намекаю, что я сам емейл-рассылками занимаюсь всего лишь 5 лет, а уже вас консультирую.

Сегодня, читая "Email Marketing by the Numbers" я обнаружил очень правильно выраженную мысль:

You don’t need a monstrous budget. To be successful with this medium, all you need is desire.

Согласен с автором на 100%.

20 мая 2014 г.

Хороший follow-up с помощью push-уведомления

Искал ночлег в предместьях Леона с помощью мобильного приложения Booking.com, но так ничего и не выбрал. Через 45 минут получил вот такое пуш-сообщение, по нажатию на котором открылись результаты моего поиска.


Прекрасный пример того, как это должно делаться:
- я понимаю, почему получил сообщение;
- я получил напоминание не через сутки, когда уже, вполне возможно, выбрал другое место, а вскоре после того, как отвлекся;
- сообщение вполне конкретное и очень релевантное;
- по нажатию на этот пуш открываются те же результаты поиска, а не просто приложение.

Стрижка одна, просьб об отзыве две

Сходил подстричься  и на следующий день получил два письма с паузой в 15 минут:




У меня вопросы:
1. Почему вы два раза просите у меня оставить отзыв разными словами?
2. Сделать оба письма хорошо читающимися на телефоне и правда так сложно?

8 мая 2014 г.

Amazon AWS SES как замена собственному MTA

Знаю два проекта, которые использовали Amazon AWS. В некоторый момент оба решали каким образом делать рассылку - через предлагаемый "Амазоном" Simple Email Service, через традиционного email service provider или же классически самостоятельно. Ниже я приведу свои (поверхностные) соображения на этот счет.

Главное - SES является тем же ESP, просто для AWS проектов он "родной".

Я вижу следующие плюсы AWS SES:
- простота интеграции для отправки;
- SES за вас обрабатывает ошибки отправки писем (bounces) и жалобы (FBL, но это только для Hotmail и Yahoo, скорее всего mail.ru не поддерживается), предоставляя отчёты о них в уже обработанном виде, всё это снижает затраты на разработку;
- тарификация по модели число писем + число вложений (для некоторых это не будет преимуществом).

Минусы AWS:
- насколько я понимаю, невозможно получить информацию о судьбе каждого отдельного письма, что бывает необходимо при дебаге проблем;
- нет базовой продуктовой статистики: разбивки по типам писем, информации о кликах и открытиях.
- высокая цена, которая при 100к писем в день составит порядка $300 в месяц, что в несколько раз выше стоимости аренды отдельного сервера в каком-нибудь Hetzner (а один такой сервер позволит слать миллионы писем в день без увеличения цены). Если же вдруг понадобится слать 1М писем в день (я предполагаю, что такие объёмы LinguaLeo не нужны), то цена SES повысится до $3000 в месяц;
- отсутствие полного контроля за емейл-рассылками;
- мне не ясно, каким образом придётся решать проблемы, если письма пойдут в "Спам". Я не вижу возможности заполучить выделенный IP-адрес, чтобы не зависеть от других проектов, шлющих почту.

Иначе говоря, плюсы в том, что можно быстро интегрироваться и получить довольно хороший уровень сервиса. Но остаются все традиционные проблемы сторонних сервисов рассылки - необходимость самим реализовывать статистику, отсутствие полного контроля за ситуацией.

Сервисы проверки емейлов - "Гербалайф" наших дней

Недавно на меня напала продажница одного из сервисов верификации емейл адресов. Что делают такие сервисы? Они позволяют вам посредством API послать запрос "существует ли такой адрес?", на который вы получите ответ по результатам SMTP-запроса, который они сделают за вас (ничто не мешает вам создать такой же механизм самостоятельно).

Понятно, что такой сервис наиболее востребован компаниями, покупающими чужие базы адресов.
После того, как я объяснил даме, что у Badoo показатель unknown users находится на приемлемом уровне, а значит их услуги нам как собаке пятая нога, на меня вылился поток традиционного маркетингового булшита:
- Групон и Кока-кола используют наш сервис (и что, раз у них не было грамотного человека, разбивающегося в рассылках, то я должен захотеть тоже купить?);
- их рекомендуют MailChimp и GetResponse (за процент и я что угодно порекомендую);
- подумайте о ROI (подумал - он уменьшится, если платить еще и вам);
- мы сертифицированы TRUSTe (ну, хоть нашу базу не продадите, и на том спасибо!).

Кто-нибудь сможет мне объяснить, зачем evernote этот сервис? Неужто они купились на этот булшит? Или же там просто откат?

5 мая 2014 г.

Хорошая идея, реализация с помарками - все это промо от Uber

На майские праздники сервис такси Uber придумал классную промо-акцию - возить людей из/в парки Москвы на своих роскошных "Мерседесах" бесплатно.

Об этом я и получил письмо. Но, если бы вы решили прочитать его на телефоне без интернета (глухой угол офиса, метро, улица Неглинная), то оно выглядело бы так:


Понятно ли вам предложение без картинок? Мне - нет. Это можно было бы легко компенсировать, выделив жирным суть предложения - "бесплатная поездка в парки Москвы".

Итого:
- хорошая задумка для промо-акции;
- неплохой текст письма;
- не подумали (5 секунд!) про версию без картинок.