17 ноября 2016 г.

Эпик фейл в письме подтверждения обращения в поддержку

Сегодня мне пришлось написать в поддержку одного сервиса через веб-форму на их сайте. После сабмита сайт сказал мне, что обращение принято, и я успокоился.

И тут же пошёл читать почту. А в ней меня ждало вот такое письмо:



Господа, ну разве это не файл?

Конечно же фейл, и вот почему:
  • В письме нет ничего, что позволило бы мне понять от кого оно. Во форм-адресе стоит некий "Confirmation Message". Получи я письмо через минуты или часы после запроса я бы вообще не догадался что это такое.
  • Письмо не даёт полезной информации об обращении, например, его номер или сроки обработки.
  •  Да о чем речь, письмо вообще не имеет контента!