28 мая 2015 г.

Что такое по-настоящему интересный контент

Ребята из Anywayanyday уже более года пытаются сделать интересным контент своей рассылки, я уже дважды писал об этом: 1, 2.

Их герой Квадратная птица был забавен, но забавность - это не то, что заставит людей читать ваши письма. Только полезный, по-настоящему интересный и уникальный контент может это сделать.

И, наконец-то, им удалось создать такое письмо, мне кажется. Оно про интересные и необычные возможности, лайфхаки как в самих аэропортах, так и поблизости от них. Я прочёл всё письмо целиком, и ни один из изложенных в нём фактов не был мне знаком. Великолепно!

Вот лишь примерно половина или треть содержимого письма:


Но и тут не обошлось без ошибок. Я в целях тестирования отписался от их рассылки, а какого-либо способа включить её обратно не нашёл. Всё, привет, не будет больше обзоров их писем.

Как писать письма пользователям о факапах

Как-то я уже писал про epic fail в системе отписки японского сервиса заказа гостиниц/

Но эти ребята превзошли себя. Они решили, что трехдневная пролежка их сервиса - достойный повод написать мне даже тогда, когда я отписан. Это их ошибка номер раз.

Ошибка номер два - отсутствие отбора пользователей. Очевидно же, что писать нужно тем, кто был вероятно задет этой проблемой. Посмотрим на мой профиль:
- отписался от рассылки;
- в последний раз заходил в январе (когда отписывался);
- никогда ничего у них не бронировал.

Итого вероятность, что я мог быть задет - нулевая. Таким юзерам не надо писать!

Хорошо, если включить режим паранойи и слать всем, кто был а течение полугода (но не раньше же!), то тогда можно не хвастаться файлом, а просто попросить вернуться. Ведь в этом же цель рассылки, правда?



20 мая 2015 г.

Персонализация рассылки РЖД

Думаю, вот такое письмо получили абсолютно все пользователи системы покупки билетов от РЖД:


Все, вы понимаете, все?

В отличие от большинства других продуктов РЖД обладает громадным числом данных для персонализации.

Конкретно в моем случае они смогли бы узнать:
- где я буду в ближайшее время;
- по каким направлениям я езжу регулярно;
- какой из классов вагонов я предпочитаю;
- путешествую я один или нет.

Я уж не говорю про свой пол, возраст и т.п.

А раз знаешь, то можешь подобрать максимально "рабочие" предложения. Ну или на крайний случай попробовать инициировать спонтанную покупку по возможным направлениям.

Эх!

Отписка, отписка, отписка

В какой-то момент любая рассылка перестает быть интересной даже в профессиональном смысле, и тогда наступает время отписки.

Сегодня "ай-ай-ай" хочется сказать в адрес азиатской копии EBay под названием Lazada: