Чем вам может быть полезен этот блог

Здравствуйте! Меня зовут Андрей Сас, я веду этот блог про емейл и пуш маркетинг почти 10 лет.

Узнать больше о моём опыте и умениях
Прочитать отзывы о моей работе

Вот самые популярные темы моих записей:

• российские пуш уведомления и емейл-рассылки;
• база емейлов и работа с ней;
• доставляемость электронных писем;
• оптимизация контента под смартфоны и просмотр без картинок;
• ошибки в уведомления;
• мои консультации и выступления на конференциях.

Прочие теги доступны в виде облака в правой части страницы. Приятного и полезного чтения!

Хорошая стать про прогрев (warmup) новых адресов и доменов

Статья написана Amazon SES. Общие мысли совпадают с моими представлениями о прогреве.

Guide to IP and domain warming and migrating to Amazon SES

Подтверждение получения разрешения на подписки на емейл-уведомления

 Железобетонное подтверждение того, что "вы нам разрешили слать письма". Ну, разве что IP-адрес не указан :)

Интересный вид спам-рассылки

 Сегодня впервые столкнулся вот с такой спам-рассылкой в Gmail.

Что в ней особенного?

1. Она попала во "Входящие" гмейла.
2. Сам формат оформления рассылки заставил меня, как айтишника, задуматься секунд на 5.
3. Для рассылки использовали взломанный аккаунт JIRA – впервые такое вижу. Т.е. спамеры заморочились, разобрались как сверстать сообщение в жире так, чтобы оно хорошо отображалось в емейле, вот это вот всё.

В общем, очень даже интересно :)

Двухминутное удаление за задержку открытия письма

Прикольная рассылка, которая лежит в моём запаснике уже какое-то время. Это классическое (по нынешнем временам) письмо с предложением продолжить получать рассылку.

Но как же классно оно оформлено! Легко, смешно, я улыбался, когда его читал. И это при том, что с брендом я взаимодействовал в последний раз лет эдак 10 назад, когда единственный раз был на матче этой команды.

Так держать! Сейчас допишу это сообщение и нажму кнопку, чтобы посмотреть, что они будут рассылать дальше.

Дело во мне или в CRM-системе?

Иногда логика CRM-кампании становится монструозной. И дело может быть не в том, что у вас очень много ветвлений или условий.

Вот кампания, которую я недавно соорудил. В ней более 200 элементов. Почему так много? Да всё просто: это реактивационная цепочка для FB-уведомлений. Система рассылок не умеет в фейсбук, поэтому приходится делать вызовы как webhook'и, а значит никакой тебе мультиязычности. И так появляется дублирование по числу языков в уведомлениях.

Прошло 10 с лишним лет, а все системы рассылок и CDP по-прежнему не дали нам средства нормальной автоматизации переводов.

Скрипт экспорта информации о подписчиках на web push уведомления SendPulse

Порядок использования:

1. Скачать архив.
2. Распаковать.
3. Включить доступ по API в настройках SendPulse.
4. Внести правки в скрипт:
1. указать свои параметры API_USER_ID и API_SECRET.
2. указать свой список доменов в переменной $country_mapping
5. Запустить с помощью команды php index.php > senpulse.csv (понадобится PHP 7 или выше):
6. Дождаться выполнения (скорость - примерно 60 тысяч подписчиков в час).

Внимание, экспортируется только статистическая инфа, с помощью этих данных нельзя  перенести подписчиков в другой сервис пуш-рассылок.

AliExpress - как сделать так, чтобы ваше письмо не узнали

Просто посмотрите на этот friendly from:

Много чего не так

Получил сегодня вот такое письмо от "Здравсити" и слегка обалдел. В шапке не кликабельно ничто. Подчёркнутый как ссылка адрес не кликабелен, аналогично с логотипом и даже 3 элементами меню на красном фоне. Ну как же так?!

А ещё вся шапка выполнена картинкой, что не позволит письму остаться читабельным на мобиле, тема письма непомерно длинная, кнопка не влезает в первый экран даже на экране моего 15" ноута.

Мысли другого маркетолога по частоте уведомлений

На этой неделе услышал прекрасное от маркетологини из другого проекта. Цитирую:

"А почему со временем частота контактов снижается? Чем старее юзер, тем сложнее же его сконвертить, поэтому для давно неактивных нужно увеличивать частоту отправки!"

Я до сих пор вздрагиваю, когда вспоминаю об этом...

Это письмо выглядит очень странно

Я открыл это письмо и сразу понял, что с ним что-то не так. Вроде бы функционально (во всяком случае на десктопе) и даже хорошо в плане подачи информации (нет бесполезного приветствия, в первый экран влезает суть целиком), но всё равно есть ощущение, что его ребёнок в ворде делал.

Ответ на обращение на емейл, который удивил даже меня

В общем-то, я в последнее время мало пишу в этот блог просто потому, что удивить меня чем-то в области емейл-рассылок откровенно сложно. Но вот такое произошло.

Недавно я задал вопрос своему банку, попросив предоставить ответ на емейл, т.к. снова заходить на их сайт мне неудобно, а по телефону слушать стандартную отписку не хочется. Через несколько дней я получил письмо от них письмо. Ниже - список шагов, которые мне пришлось предпринять, чтобы прочитать ответ.

1. Я открыл письмо и прочёл, что ответ будет отправлен мне ещё одним емейлов в зашифрованном (sic!) виде. К письму также прилагалается pdf-инструкция как читать зашифрованный ответ.
2. Ок, пролистал до следующего письма, а там и правда какое-то вложение непонятное, но так же ссылка на "Прочтите ответ".
3. Нажав в ссылку, я попал на сайт банка, где мне пришлось создать аккаунт для чтения зашированных писем (sic!).
4. После этого открылся предпросмотр ранее зашифрованного письма, в котором было сказано, что ответ - во вложении.
5. Открываю pdf-вложение, а в нём отсканированный печатный ответ мне, что-де они извиняются, что у меня что-то не сработало.

Вот это дааа!..

Емейл-маркетолог Renault - молодец, но не очень

Посмотрите, неплохое письмо свалилось-то в инбокс, правда же?

Но есть косячок - я к тому моменту уже 2 недели ездил на авто, т.к. брал из наличия. Ай-ай-ай!

Интересный подход, но есть косячок

Письма от "Моего круга" сыпятся в спам. Обнаружил это, проглядывая одноимённую папочку в гмейле. Зашёл от скуки на их сайт, поклацал, и обнаружил уведомление вверху, что-де, возможно вы получаете наши письма в "Спам", вот вам инструкция как исправить.

Инструкция по исправлению и сам flow интересный, и даже рабочий, т.к. позволяет настроить персональные правила по не помещению писем в спам, а также улучшить показатели вовлечённости (нажатий "это не спам", открытий, кликов).

Вот только в самой инструкции есть дурацкий косячок, который лично для меня показывает, что инструкцию делал не технарь, который не знает, что /1/ в ссылке значит.



А значит это то, что нужно открыть веб-морду гмейла для второго из залогиненных аккаунтов. И лично у меня вместо персональной почты, куда ушло их письмо, открылась папка "Спам" корпоративной почты, и там нет ничего. В общем, косячок.

Угадай кто

Это два письма (подтверждения емейла и велком) от одного из известнейших ритейлеров России. Осталось только угадать от какого, верно?

Фейл от Тинькова

Просто что-то пошло не так, это бывает, но почему оно вырвалось наружу?

Когда в емейле не хватает важной информации - пример LinkedIn

Я ни разу не сторонник длинных емейлов, которые превращены в эдакие эрзац лендинги, вместо того, чтобы просто эффективно генерировать лиды для продукта.

Но иногда я сталкиваюсь с примерами, когда очевидно важная и нужна информация попросту не добавлена в письмо.

Ниже находится пример такой ситуации – емейл от LinkedIn. Сможете понять, чего мне не хватает?

А мне, ребята, не хватает инфы о том, в какой компании эта должность. Я периодически откликаюсь на вакансии, все они называются плюс-минус одинаково, как я должен понять, про какой из моих откликов идёт речь в письме? В текущем варианте мне придётся кликать в ссылку и перечитывать вакансию. А я этого делать не собираюсь, т.к. смотрю письмо с телефона на ходу.

Хороший емейл-маркетинг там, где его не ожидаешь

Неделю назад я сходил на картинг. На картодроме была суперская система менеджмента, даже регистрация меня, как нового посетителя, прошла быстро и удобно на специальном терминале самообслуживания.

Но реально я пропёрся на следующий день, когда проверил свой почтовый ящик и обнаружил емейл с результатами вчерашних заездов.

Господи, как мы глубоко закопались в поисках надуманных моментов и причин отправки писем, что не замечаем бизнесы и ситуации в них, где содержимое для классных емейлов подсказывает сама пользовательская история.

Однако и это столько понравившееся мне письмо не идеально. Посмотрите хотя бы на то, как оно отображается на смартфоне:

Лухури емейл рассылка

По слухам, это рассылка какого-то понтового магазина оптики. Как вам?

Фейл и обман в одном флаконе - плеер.ру

Фейл: этот товар у них не в наличии, причём долгое время.

Обман: в теме письма скидки, а внутри письма я ничего такого не видел.

Ну отстой же, нельзя так!