Вот и начинается конец для емейл-маркетинга - Businesses on Messenger

Facebook Messenger for Business

Вебовский Google Inbox теперь не только в Chrome

Ура, наконец-то гугловый Inbox доступен в вебе не только в "Хроме". Предсказываю значительное падение результатов у маркетинговых рассылок.

Большинство спецов по емейл-маркетингу не могут изменить доставляемость или думают, что она будет такая всегда

Это факт. У меня есть много-много примеров, подтверждающих, что происходит одно из двух:

1. Ответственный за емейл-маркетинг наблюдает за доставляемостью несколько месяцев, видит хорошие результаты, а потом расслабляется и думает, что так будет всегда. Неправда, жопа случается у всех.
2. Ответственный за емейл-рассылки не осиливает решение проблем с доставкой почты, после чего успешно "забивает" на это, искренне считая, что сделать ничего было нельзя.

Понятно, что и тот и другой подход показывает непрофессионала. Понятно, что их большинство.

За доставляемостью емейлов нужно смотреть постоянно. Все проблемы решаемы, вопрос лишь в том, какие жертвы для этого понадобятся (которые, правда, всё равно окупятся).

Мой доклад на HighLoad 2014, видео

Краткое видео о сути доклада:

Epic fail в системе отписки от рассылки

Мне надоела рассылки от японского сайта путешествий. Решил отписаться.

Шаг 1, ссылка в письме:

Шаг 2, подтверждение отписки на сайте:

Шаг 3, результат:

Шаг 4, письмо-подтверждение:

Взаимосвязь FBL и List-Unsubscribe в Gmail и Хотмейле

Иногда полезно упорядочить в голове как работают хитрые механизмы почты. На этот раз - про взаимосвязь FBL и List-Unsubscribe.

В Outlook это два не связанных процесса. В Гмейле же – результат одного.

Outlook

FBL: Пользователь нажимает кнопку "Спам", при этом подаётся жалоба. В этот же момент отправителю отправляется FBL-уведомление.

List-Unsubscribe: Пользователь отписывается посредством Hotmail фичи Unsubscribe. При этом жалоба не подаётся, отправителю уходит уведомление об отписке.

Gmail

У Гмейла нет FBL в обычном понимание, он в некотором роде заменён List unsubscribe. Но это работает только для отправителей с хорошей репутацией с точки зрения Gmail.

Работает так: пользователь жмёт кнопку "Спам", подаётся жалоба, после чего появляется попап, спрашивающий хочет ли пользователь отписаться от писем отправителя, на которого он пожаловался. Если пользователь соглашается, то отправитель получает уведомление по каналу List-unsubscribe.

Классная сегментация

Может быть это и случайность, но данное письмо оказалось для меня очень актуальным. Локация и время идеально совпадают с моими планами.

Ранее такой рассылки от Hertz я не получал, всегда приходили только общие (а-ля скидки по всей Европе) и на английском языке.

А тут успех:

- мой родной язык;

- конкретная локация, которая мне моет подойти;

- почти правильные даты;

- и даже русский заказчик рассылки.