Mnogo.Ru очнулись, очнулись плохо

В первой половине двухтысячных я записался в тогда крупнейший бонусный сервис Mnogo.Ru. Насколько я представляю, так никогда и не пользовался их виртуальной картой.

И вот, неделю назад что-то произошло, и они решили мне написать. А потом произошло ещё более невероятное – они стали писать мне по паре раз в день, хотя я не кликал в их письмах уже годы, годы! Да, я открыл большинство последних писем, но лишь для того, чтобы нажать для них кнопку "Архивировать".

Явная ошибка сегментации.

Отписка, конечно же, сделана в "лучших" традициях – вспомните пароль, который получали 10 лет назад. Нет уж, сладенькие, мне намного проще ткнуть в кнопку "Спам" напротив вашего письма.

Вот и начинается конец для емейл-маркетинга - Businesses on Messenger

Facebook Messenger for Business

Вебовский Google Inbox теперь не только в Chrome

Ура, наконец-то гугловый Inbox доступен в вебе не только в "Хроме". Предсказываю значительное падение результатов у маркетинговых рассылок.

Большинство спецов по емейл-маркетингу не могут изменить доставляемость или думают, что она будет такая всегда

Это факт. У меня есть много-много примеров, подтверждающих, что происходит одно из двух:

1. Ответственный за емейл-маркетинг наблюдает за доставляемостью несколько месяцев, видит хорошие результаты, а потом расслабляется и думает, что так будет всегда. Неправда, жопа случается у всех.
2. Ответственный за емейл-рассылки не осиливает решение проблем с доставкой почты, после чего успешно "забивает" на это, искренне считая, что сделать ничего было нельзя.

Понятно, что и тот и другой подход показывает непрофессионала. Понятно, что их большинство.

За доставляемостью емейлов нужно смотреть постоянно. Все проблемы решаемы, вопрос лишь в том, какие жертвы для этого понадобятся (которые, правда, всё равно окупятся).

Мой доклад на HighLoad 2014, видео

Краткое видео о сути доклада:

Epic fail в системе отписки от рассылки

Мне надоела рассылки от японского сайта путешествий. Решил отписаться.

Шаг 1, ссылка в письме:

Шаг 2, подтверждение отписки на сайте:

Шаг 3, результат:

Шаг 4, письмо-подтверждение:

Взаимосвязь FBL и List-Unsubscribe в Gmail и Хотмейле

Иногда полезно упорядочить в голове как работают хитрые механизмы почты. На этот раз - про взаимосвязь FBL и List-Unsubscribe.

В Outlook это два не связанных процесса. В Гмейле же – результат одного.

Outlook

FBL: Пользователь нажимает кнопку "Спам", при этом подаётся жалоба. В этот же момент отправителю отправляется FBL-уведомление.

List-Unsubscribe: Пользователь отписывается посредством Hotmail фичи Unsubscribe. При этом жалоба не подаётся, отправителю уходит уведомление об отписке.

Gmail

У Гмейла нет FBL в обычном понимание, он в некотором роде заменён List unsubscribe. Но это работает только для отправителей с хорошей репутацией с точки зрения Gmail.

Работает так: пользователь жмёт кнопку "Спам", подаётся жалоба, после чего появляется попап, спрашивающий хочет ли пользователь отписаться от писем отправителя, на которого он пожаловался. Если пользователь соглашается, то отправитель получает уведомление по каналу List-unsubscribe.